「阿姨身體瘀青剩下兩處比較明顯，我都會在洗澡時順便幫她熱敷，洗完澡後再幫她擦點藥膏，並且輕揉讓瘀青比較容易散些。」這是照服員在平台的留言功能給我有關照顧母親的訊息。誰說科技總是冷冰冰？自從我使用照護平台後，發現有了科技的幫忙，照顧這件事也會變得更溫暖、更有人性。

話說父母親年紀大了，雖然沒什麼大毛病，但母親有些行動不便，偶而還需要用到助行器來防止跌倒，洗澡也需要人幫忙。父親雖然生活都可以自理，但有時候需要去醫院回診，但我跟太太小孩白天都不在家，我在上班時總是會擔心家裡有點狀況沒人可以幫忙，所以詢問了一些可以擔任日間看護的人力資源，其中在網路上找到的照護預約平台，讓我最有興趣。

照護平台跟我想像的「找看護」有很大的不同，我完全不用打電話去拜託仲介找人，只要設定好我需要的時間，以及家裡的地點，還有主要的需求，平台系統就會自動搜尋媒合，並列出所有符合的人選。一般公司能幫你找到人就不錯了，還讓你挑三撿四，但平台上所有的人選，都有照片與證照、經歷、擅長的服務領域，更重要的是網路上最常見到的「評價制度」，看到幾乎都五顆星評價的對象，我已經放了一半的心。

再來就是「打卡」（也是網路的常見功能），我以前就聽說有的看護為了遲到早退的問題，跟雇主鬧糾紛，我白天又不在家裡，哪能監督看護是否有準時服務？更不可能在家裡弄打卡機，但平台的打卡就輕鬆解決這問題了。

我認為最重的是留言通報的機制，在聘用前可以先互相溝通，不管是需求也好、應該注意的地方，都可以清楚留下文字記錄，對方也不會遺漏忘記，當天有什麼事要交代，上班前我留言給照服員就好，對方若有疑問，也可以在這裡討論清楚。

「我觀察這幾天阿姨的走路狀況，剛把助行器再放低一個刻度，阿姨有覺得更挺，我也請她要貼近助行器，走路才不會更駝背，您再幫忙留意一下。」這是上星期照服員給我的留言，我發現平台的照服員，除了細心、耐心，還有一般少見的主動與積極，不會只是按表操課，其他什麼都不管。

再來，就是他們的專業度也讓我刮目相看，像父親不知是因為睡姿的問題，還是床褥的關係，背部跟臀部出現紅腫，照服員不但有協助處理，也會留言告訴我們這是「壓瘡」，並叮嚀：「藥膏擦傷口處紅腫範圍外的0.5公分，讓壓瘡不要再擴散」。

在我以前的認知裡，以及聽到一些親朋好友的抱怨，總是認為找照護人員是件麻煩的事，找合適的人難，相處起來也未必融洽，還有一些奇奇怪怪的事會發生，還常常要「看人臉色」。但在用了平台之後，才知道找照護也可以這麼容易，而且利用許多科技方式，就能解決以往常出現的問題。

我自己也從事科技業，從沒有想像過科技也能在「照護」這件事情上，發揮這麼大的作用，「搜尋」、「打卡」、「留言」都已經在這個網路時代裡，普遍到人人都用過的功能，但這些東西用在照護上，竟然能發揮出我意想不到的作用，這真是一個「俯拾皆科技，科技即人性」的偉大時代。

邱爺爺去年冬天中風了，還好搶救即時挽回了性命，不過行動能力卻大受影響，必須長期復健。出院後，邱爺爺的兒子邱先生，每次都會帶著他去醫院做復健，但復健是個漫長的過程，什麼時候能好轉或恢復，誰也說不得準，長期下來對邱先生一家人，卻造成了沒預料的的影響。

一開始，邱先生都用請假的方式來陪伴爸爸，但漸漸地，特休假用光了，公司也不希望他的工作受影響，希望他減少請假的頻率。邱爺爺的復健不能中斷，而太太也無法代替他來陪伴，子女幼孩在就學，對此，他一直苦惱該怎麼辦？

另一方面，由於照顧父親的關係，邱先生跟家人相處的時間也變少了，太太、小孩雖然都體諒他的處境，但越來越多家庭生活上的事都無法參與，感情上不免開始有些疏離。邱先生現在深深地感受到，付出了大部分的時間，卻仍無法好好照顧父親，家庭生活也大受影響，而自己，不但常常處於疲憊的狀態，甚至因精神不濟影響了工作。

為了爸爸，為了家人，邱先生心中告訴自己：「我千萬不能這樣倒下去。」但同事告訴他，你這樣苦撐並不是辦法，何不找個人幫忙呢？現在有很多方式可以協助照顧家人，至少減輕一些負擔，別真的自己倒下去，對邱爺爺來說才是最大的憾事。

「喘息服務」其實就是一個很合適的方式。很多人堅持要自己照顧家人，不管是因為社會觀念的緣故，或是因為經濟因素不得不如此，但在這情況下，最好有時候請外人協助，留給自己一點時間來「充飽電力」，政府其實已經有這樣的福利制度，只要合乎條件就可以申請利用。

即便無法適用公家機構的喘息服務，目前民間也有「以時計費」的喘息服務，幫自己爭取到一些空檔，不管是好好休息，或是做點休閒活動調整情緒，以及陪陪家人。像邱先生這樣還要兼顧工作的狀況，不方便一直請假陪邱爺爺復健，就可採用這方式來因應。

透過朋友介紹，邱先生利用照顧服務的媒合平台，找到可以陪邱爺爺去復健的照顧服務員，在自己無法離開工作崗位時，代替他陪爸爸去醫院。由於平台特性，不論是哪個時間需要，幾乎都有人可以配合，這樣，邱先生安排一部份工作空檔時，自己陪父親，一部份時間則由照顧服務員幫忙。

一開始，邱爺爺雖然有點不習慣由別人陪伴，但後來他發現，照顧服務員都很有耐心，有時候他動作比較慢，對方也會請他慢慢來甚至比他自己的兒子邱先生都溫柔細心。而邱先生有了這種安排方式，不但顧及工作狀況，自己也不會這麼勞累，還恢復了一些跟家人共處的時間，偶而可以跟太太去看個電影，維繫一下夫妻感情。

他後來還發現，甚至可以找物理治療師，來家裡幫爸爸復健，爸爸如果有時候不想出門，也不會因此就影響復健的安排，對於目前居家照顧的範圍，他感到非常的方便與周到。他現在也體會到，若要兼顧工作與家庭，在不放棄照顧責任的前提下，利用外部的資源，來分擔一些照顧工作，對照顧者與被照顧者雙方來說，都是很合適的解決方式。
 

「唉唷～就跟你說那個醫院派來的外籍看護，都聽不懂我跟她交代要注意的事，你爸爸人就是不舒服，也不太會表達，我沒有在醫院陪你爸的時候，都讓我很擔心ㄟ….」

下班趕到醫院探病的佳苓，才剛到病房門口，就聽到奶奶”又”在跟爸爸抱怨外籍看護。

一週前，84歲的爺爺因為要下床時，雙腳無力突然無力，所以就趕緊用力的用手撐了一下床鋪邊緣，但因為這樣緊急地一撐，卻拐到了手腕，趕緊送醫院治療，醫生說爺爺是老化骨質酥鬆，這樣用力一撐造成手腕骨裂，打石膏治療，而醫生看爺爺年紀比較大，所以謹慎地做了一系列的檢查，發現爺爺脊椎也拉傷，所以要爺爺住院休養一週。

佳苓和爸媽都要上班，奶奶也年紀大了，所以爺爺住院休養的這段時間，佳苓爸媽就請醫院幫忙找了24小時的醫院看護，但因為醫院協助派遣的24小時醫院看護大多都是外籍的，這點讓平常就很愛叨唸的奶奶很不滿意，這已經是爺爺住院一週內，換的第二位外籍看護了；

「還好要爸要出院了，不然又不知道媽要唸到什麼時候」 佳苓爸爸說

「是啊！但是等爸出院回家，爸手還打著石膏，脊椎拉傷伴隨的痠痛和雙腳無力也不會那麼快復原，白天我們都不在家，我怕媽一個人也照顧不了，到時候可能又更是叨唸，而且爸都傷了，我們更不能讓媽也累到…」 佳苓媽媽擔心的回應著

「那也只好白天，再找個看護啊！」

「可是短期的居家看護要上哪找啊？而且還要最好不是外籍的，不然你媽一定又會不滿意，一天到晚唸東唸西的…」

回家後，佳苓聽到爸爸趁奶奶回房睡覺後，跟媽媽在客廳討論著，

佳苓聽到爸媽這樣煩惱，回房用手機上網搜尋「短期 居家 台籍 看護」，很快就瀏覽到優照護–3小時以上即可預約居家照顧服務，而且發現有APP，佳苓馬上下載，完成了註冊，搜尋發現，照服員都是本國籍、有證照、男女照服員都有；

隔天一早，佳苓趕緊把這個好消息跟爸媽說，佳苓跟爸媽一起挑選可能合適的人選，最後他們選擇一位評價很好的照服員，在APP上用「問問」先跟照服員溝通了爺爺的居家照顧需求，也特別提醒了奶奶比較愛叨唸的這件事。

時間很快來到預約服務的當天，佳苓媽媽昨天就跟爺爺、奶奶講好預約照服員的事情，照服員準時抵達，照服員一進門就很親切地先跟爺爺、奶奶問候，接著很主動的詢問佳苓奶奶，照顧爺爺時要注意那些事情，奶奶一一交代後，照服員就協助準備爺爺、奶奶兩人的中餐，爺爺的用餐、沐浴、活動身體，雖然奶奶時不時的還是會在一旁東唸西唸，但照服員也很有耐心地符合奶奶的交代，專業的完成照顧服務；

在照服員第一次至家中服務後，佳苓爸媽回家後詢問奶奶狀況，很意外的，奶奶完全沒有任何抱怨的說：

「我本來還擔心會像之前在醫院遇到的那些看護一樣，你們這次找的看護，我交代的事請都有聽進去，也很認真地照顧你爸爸。」

聽到奶奶的反應，佳苓爸媽完全鬆了一口氣，馬上叫佳苓固定預約週一、三、五，早上09:00~12:00這位照服員可以的時間都先預約下來。

在照服員服務一段時間後，某天，佳苓因為感冒請假在家，快到中午的時候，佳苓走出房門，看到奶奶在廚房，對正在準備中餐的照服員說：

「那個排骨湯上面浮的油要撈掉，白蘿蔔要再煮軟一點～還有…」

「還有，鹽巴最後再放，而且只要放一小搓就好！婆婆～你說的我都有記得喔～」

「有記得就好啦～啊你現在是在嫌我嘮叨喔」

「婆婆 你是嘮叨啊～可是這也代表你很健康很硬朗～很好啊！」

當照服員說完這話，佳苓看到照服員跟奶奶都會心一笑，佳苓突然腦海中響起一段旋律

『阮將青春嫁治恁兜 阮對少年隨你隨甲老
人情世事嘛已經看透透 有啥人比你卡重要
阮的一生獻乎恁兜 才知幸福是吵吵鬧鬧…』

因為優照護方便、專業，而且可以依照每個家庭的獨特的需求，提供合適的照顧服務，讓佳苓一家人不用擔心白天爺爺的居家活動，奶奶一個人照顧不來，也不用再煩惱因為奶奶的抱怨，要一直反覆尋找合適的照服員的窘境，找回安穩、平凡的幸福日常。