優照護十年 持續深耕高齡金融永續發展
在超高齡社會來臨之際,照護不再只是家庭的挑戰,更是金融、企業與社會永續的重要課題。隨著高齡化加深,挑戰已不僅是照護,更延伸至 高齡金融與財富傳承。在「高齡金融 × 健康照護 新趨勢館」中,我們攜手產官學界專家,探討嬰兒潮世代的財富移轉與新世代照護需求,並推動「不老經濟」成為企業永續的新解方。
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「優照護」讓您可以彈性安排使用居家照護服務的時間,即使僅僅幾個小時的短期照護需求,在「優照護」下單即可滿足。
一般人對於“看護”的印象多是提供長時間照護服務。但在許多情況下,人們會可能臨時需要短暫的專業照護服務。像是意外後被迫暫時休養,希望有照護人員輔助生活起居與陪同就醫。或是家庭照顧者想紓解照顧壓力,需要暫時的居家喘息服務。甚至是等待外籍看護交班的空窗期,迫切需要短時間的照顧服務員、看護前來照顧。「優照護」所提供的短期居家照護服務,即是因應這種急迫卻又短時間的照顧需求,讓有需求的家庭,能即時的找尋到合適且願意提供短期的照顧服務員、看護來進行照護服務。
生老病死是人生必經的過程,無論是生病、意外甚至是退化所造成的失能失智,讓每個人都有可能面對照顧或被照顧的困境。然而面對人生的驟變,多數人卻都無法做好萬全準備。一旦遭遇這些問題,都會因為身體痛楚或心理壓力,讓所有人都無法喘息,使生活與心靈都陷入混亂中。這樣的情況,對照顧者或被照顧者都是種傷害。因此,適時尋求外界的協助,交由專業的照顧服務員接手,至家裡提供專業的照護服務,可讓您休息喘口氣,減輕身心壓力。
在超高齡社會來臨之際,照護不再只是家庭的挑戰,更是金融、企業與社會永續的重要課題。隨著高齡化加深,挑戰已不僅是照護,更延伸至 高齡金融與財富傳承。在「高齡金融 × 健康照護 新趨勢館」中,我們攜手產官學界專家,探討嬰兒潮世代的財富移轉與新世代照護需求,並推動「不老經濟」成為企業永續的新解方。
十年前,優照護從台灣出發,打造全國首家第三方居家照護媒合平台。十年後,我們不只陪伴超過 12 萬個家庭、2,700 位專業照護人員,更榮獲「十大高齡友善科技產品與服務獎」等多項國家級肯定。
在超高齡社會中,「幸福企業」已成為企業永續與社會責任的新關鍵。 優照護作為臺灣首家第三方居家照護媒合平台,協助企業將專業照護服務納入員工福利,讓同仁能兼顧家庭與工作,實現「照顧不離職」的永續職場。 在第四屆亞太永續博覽會中,我們以「幸福企業解方」出發,展示如何以照護服務實踐ESG精神,共創高齡友善社會,讓照護成為企業永續發展的核心助力。
媽媽在家昏倒了,過好一陣子才自己醒來,我知道後連忙請假回去,並陪她去醫院檢查。其實她這陣子常常感到暈眩,只是一直沒說,直到現在才讓我知道,我聽了又心疼又生氣,跟她說:「早就要妳搬來我那邊住,一個人多讓人不放心?現在可好了,萬一再昏倒怎麼辦?」
爸媽在我跟弟弟念小學時就離異了,弟弟跟爸爸,我這個唯一的女兒則跟媽媽,自此母女倆就相依為命,雖然後來她也認識了彼此有意思的男生,但一想到我,怕嫁過去之後對方家裡可能會嫌棄一個「多餘」的女兒,始終沒有再嫁。
其實,媽媽也一直惦念著弟弟,但分開兩邊後,媽媽根本沒什麼機會再看到他,直到後來知道弟弟結婚了,才好不容易去見了他們夫妻一面。當時,看到弟弟長大了非常高興,回家後卻也偷偷地流淚,覺得自己為什麼沒有福份能照顧他?我抱著她說:「媽媽你還有我,我會永遠陪著你。」
婚前我就跟老公講好,結婚後我一定要把媽媽接過來一起住,老公也知道媽媽只靠我一個女兒,愛屋及烏之下答應會好好對待我媽媽。但媽媽始終堅持自己住老家裡,因為她不想打擾到我們的夫妻生活,更重要的是,她擔心我婆家因為這樣而對我閒言閒語。因為,他跟爸爸就是在夫家的壓力下才離婚的,她當然不希望我也遭到同樣的難題。
由於媽媽的堅持,我能做的只有在買房子的時候,盡量挑離老家近的建案。就這樣,兩家在騎機車不到10分鐘的距離下,我三天兩頭就回去探望媽媽,也常要老公跟小孩一起跟我「回娘家」吃飯,讓媽媽也能感受親情溫暖,還有外孫們的孝心。
但現在,媽媽竟然自己在家昏倒了,這個暈眩的問題一時間也無法確認原因是什麼,雖然醫師說暫時不用住院,但多做些檢查還是必要的,而且這段時間最好有人陪著她以防萬一。我跟媽媽說,如果你還是不想搬過來,那就讓我找人去家裡陪著你。
媽媽原本不答應,一方面不習慣陌生人來家裡,一方面還要讓我花錢,所以我先詢問政府的長照服務,看是否能在最少的費用下解決問題。結果,除了條件資格的問題外,未必能馬上就有人過來,而且還有時數限制。後來聽其他人建議,找到網路的居家照護預約平台,經過簡單的搜尋與挑選,以及線上的溝通後,第二天就有照服員過來了。
我跟照服員商量,這段時間請她白天來陪媽媽,如果我無法陪媽媽回診時,也請她代替我陪媽媽去。照服員人還不錯,怕媽媽身體不適容易勞累,都會主動幫忙一點家務,她準備的午餐也很合媽媽的口味,沒事就跟媽媽閒聊,或是陪她到附近公園走走,我下班過去時,看到他們處得很好,也安心多了。
媽媽經過檢查後,雖然醫師說暫時無大礙,但需要長期服藥觀察,而且暈眩的狀況還是有可能再發生,因此建議我們盡量不要讓她自己一個人在家。而媽媽現在也越來越習慣有照服員陪伴,我後來預約過不同的照服員,發現平台上的人員素質都還不錯,媽媽在適應上也不會發生什麼困難。
當了幾十年的單親媽媽,她當然很堅強,但隨著年紀大了,誰會想要孤單一個人?在無法同住的情況下,身為女兒的我也放心不下。還好現在有人可以在白天陪著她,而且有任何狀況,照服員都會及時通知我,媽媽偷偷告訴我,有時候照服員因為臨時有事不能來,她還會很不習慣呢!
媽媽這些年來逐漸失智,是我們家人最操心的事,雖然生活上的變化還不算大,但隨著行動能力下降,活動量也大幅減少,我們很擔心她幾乎都待在家裡,失智況狀會更加嚴重。
在確認媽媽目前是中度失智後,我們透過醫師也了解到,目前這是不可逆、無法恢復的狀況,但如果都不治療,或以適當的方式應對,媽媽惡化的程度會越來越快,甚至到雪崩式的程度。到時候身心急速退化,無法自行進食、失禁、情緒失控等現象,會讓我們照顧起來更費心力。
所以,除了按時回診並服藥控制外,我們也積極尋求其他方式,希望讓媽媽的狀況能改善一些。聽了朋友建議,目前有一種「藝術輔療」的方式,對失智者的情緒穩定以及活化大腦,都會有不小的幫助,因此,透過居家照護的平台,我們找了「藝術輔療師」來家跟幫媽媽「上上課」。
藝術輔療師很建議家人可以跟著一起「上課」,所以我也在旁邊看看他們怎麼「玩」。輔聊師先跟媽媽話家常,以減低雙方的陌生感,並且透過聊天慢慢地喚起媽媽對喜愛的人、事、物的回憶。然後藉由蠟筆、剪紙等工作或方式,誘導媽媽表達對這些事物的感情。
輔聊師說,家人照顧失智者,往往面對的是漫長又重複的過程,很容易造長彼此的厭煩感甚至衝突,但藉由藝術輔療,讓他們用不同的顏色、形狀來表達彼此的關愛,就能減少許多負面的情緒,增進彼此的關係。而且在回憶與表達的過程中,刺激腦部活動,對減緩失智也都會有一定的效果。
除了藝術輔療,我在居家照護的預約平台上,也看到一些物理治療師、職能治療師有幫失智者上課,由於媽媽必須靠助行器來行走,加上去年有過小中風,所以也找了一位物理治療師來家裡試試看。
這位物理治療師陳小姐,很細心地先在平台先詢問媽媽的狀況,包括身體左右邊的活動力差異、助行器的型式、坐姿的狀態等等,然後才一起討論要如何上課。陳小姐設計的各種活動課程都滿有趣的,媽媽做起來也不會厭煩,加上陳小姐溫和又親切的鼓勵方式,媽媽上課時都滿開心的。
後來,因為媽媽需要旁人照顧的地方越來越多,我們也決定聘請外籍看護來幫忙。但外籍看護剛來時,不但語言不通,對照顧失智者也完全沒概念,我們只好找平台上專業的照顧服務員來家中幫忙,一方面指導外籍看護如何照顧媽媽,一方面也能幫助媽媽適應外籍看護。而且外籍看護只能和媽媽簡單對話,有了本國的照顧服務員來,媽媽就有人可以聊天,就連電視也比較不會那麼無聊。
照顧失智家人的確非常費心力,我們尋求了許多外力的協助,也不敢確保對媽媽的照顧是否足夠,看到不少家庭中,因為獨自照顧失智者,最後自己也被壓力擊垮,甚至造成社會悲劇,讓我們非常心有戚戚焉。如果說,照顧失智是一段「漫長的告別」,那我們除了盡自己的心力,不妨多多尋求外在的助力,尤其是各種相關的專業,讓失智家人獲得最理想的「照護」。
曉茹是家庭主婦,婚後即全心投入家庭,讓全家人開心是她的目標最大的目標。婚前曉茹是父母的掌上明珠,婚後,她成了公婆的寶貝,公婆一直希望有個女兒,他們夫妻卻只有兒子,如今有個媳婦,他們喜不自勝。
大家庭生活沒有想像中難熬,雖然與公婆同住,但他們卻是最大的靠山,他們知道曉茹不諳家務,於是所有家務都請人來幫忙;時間上,公公每天都還是有上班,婆婆則是致力於志工活動,家人、時間都允許的關係,曉茹也就找了份工作,開始每天上班的生活。
幾個秋天過去,曉茹已然是孩子的母親,如今天更是感謝自己有強大的靠山,無後顧之憂地陪伴小孩成長,升格為阿公阿嬤的公婆更是滿心歡喜,整天都說著要更努力保持健康陪孫子長大。
一次,公公到處找手機,遍尋不著,最後在冰箱找到,有段時間,公公時常差點遲到,因為穿錯衣服,套上衣服才發現衣服太小件,總是需要婆婆幫著找衣服、整裝好,直到有次家族旅行,公公說要去上廁所,卻去了好久,先生不放心,前去查看發現男廁沒人,打電話問他人在哪,才平安歸來,這次的事情讓大家都有了警覺,在旅行結束後便幫公公掛了號,經過了一輪的檢查,確定了是失智症。
這個消息對公公是極大的打擊,他因此沮喪了一陣子,向公司告假一段時間,好在大家再三的鼓勵他,讓公公又重燃自信,然而,公公的症狀每況愈下,不僅僅是忘東忘西,失去方向,偶爾,公公甚至會忘記如何坐起來、起身,公公生活上越來越需要人幫忙,於是先生找了外籍看護來協助,這讓大家都輕鬆不少。
白天還好,公公在打理好之後仍會去公司上班,只是晚上的時候,公公時常需要起床如廁,這點讓婆婆很困擾,睡眠時間斷斷續續,只好改請外籍看護晚上加班協助公公,一段時間下來,外籍看護也累倒了,表示晚上不想加班了。
「外籍看護工也是人,是人都需要休息」婆婆說。
「還是找專門晚上可以照顧爸爸的人?」先生這時候提議。
「上次我有在廣播聽到有關優照護的APP,三個小時就可以預約服務的專業照服員,好像滿符合我們的需求,要試試看嗎?」曉茹提議。
大家很快達成共識,晚上也找一個人來幫忙,曉茹進行第一次預約, 先確認了照服員即便在晚上照顧公公,是不會跟著休息,這點就讓曉茹放心預約了。
晚上,大家確認照服員熟悉環境後,就各自回去休息了,婆婆與曉茹在一旁觀察, 舉凡公公有什麼動靜,照服員都會立刻給予注意及協助。第一個晚上很快就過去了,照服員幫公公打理好衣物後就正式下班了。
後續幾次服務,雖不見得都是同位照服員,但提供的關懷都是一樣的,公公頻繁如廁也不見照服員有因此感到不耐煩,大家都很放心優照護的照服員,甚至還在週末時,幫公公預約物理治療師及職能治療師,給予公公更進一步的專業協助。
一切都往好的方向發展,公公與先生如常的一同出門上班、婆婆熱心公益投身志工行列,曉茹也重返職場。早晨出門時,曉茹發現庭院中的蘭花也開了,溫煦的春天再度造訪這一家。
張爺爺今年 82 歲,退休前是一名教師。退休後,他喜歡在社區公園散步,也常和老朋友下棋聊天,生活規律而充實。然而,近年因心臟出現些微不適,需要定期回醫院追蹤檢查。
對許多長者而言,就醫過程往往包含掛號、候診、檢查與領藥等多個步驟,若缺乏陪同協助,容易感到焦慮或不安。張爺爺的兒女長期在外地工作,平日忙於事業,難以親自陪同,因此張爺爺偶爾也會擔心自己獨自就醫時的安全與不便。
為了讓父親能安心看診,家人透過「優照護」平台找到照顧服務員(照服員)林小姐協助陪同就醫。林小姐在服務前先與家人詳細溝通,了解張爺爺的健康狀況、生活習慣與需求,並事先熟悉醫院流程與檢查項目,確保整個就醫過程順利進行。
看診當天,林小姐一早便到張爺爺家中,先陪他吃早餐,並協助提醒張爺爺是否已依醫囑確認按時服藥,同時協助他穿戴舒適的衣物與鞋子,確保外出行走安全與便利。抵達醫院後,林小姐全程陪同張爺爺完成掛號與資料填寫,並引導他進入診間,降低陌生環境帶來的不安。
檢查過程中,張爺爺因緊張感到心跳加快,林小姐透過輕鬆的聊天與適時關心,協助轉移注意力、穩定情緒;同時陪同他向醫師清楚說明身體狀況,並在需要時補充平時的觀察與細節。
檢查結束後,林小姐陪同張爺爺到醫院附近的咖啡廳稍作休息,讓他緩和情緒,再安排交通安全返回家中。回家途中,她也提醒張爺爺行動時放慢腳步,並協助準備好輪椅或拐杖等輔具,確保移動安全。
回到家後,林小姐整理當天的檢查紀錄與醫師指示,將用藥、飲食與生活注意事項逐一記錄,方便家人後續追蹤與了解。張爺爺也笑著說:「有林小姐陪同,整個看診過程安心多了!」家人即使不在身邊,也能放心許多。
陪伴就醫的照護方式與建議
從張爺爺的案例中,可以整理出幾項陪伴就醫的實用照護方式:
1. 事前準備
陪同就醫前,先確認醫院地址、門診時間與醫師資訊,避免臨時手忙腳亂。同時整理好病歷資料、檢查報告與用藥清單,讓醫師能更快掌握健康狀況。
此外,也應評估交通方式與輔具需求,例如是否需要輪椅、拐杖或計程車接送,以確保長者能安全抵達醫院。
2. 陪同就醫過程
陪同人員可協助長者完成掛號、填寫資料、引導進出診間等流程,減少長者在陌生環境中的不安感。同時也可以協助描述症狀或確認醫師指示,確保醫療資訊理解正確。
在移動過程中,應特別注意行走安全,推輪椅或攙扶長者時保持穩定,避免跌倒或碰撞。
3. 情緒與心理支持
醫院環境對部分長者而言容易造成壓力,因此耐心陪伴與聊天能有效減少焦慮。同時鼓勵長者主動回答醫師問題或自己拿取文件,也能提升其自主感與信心。
4. 回家後整理與追蹤
就醫結束後,建議整理醫師指示與相關注意事項,例如用藥方式、飲食建議或復健安排,方便後續追蹤與照護。
同時持續觀察長者回家後的身體狀況與情緒變化,如有異常應及時與醫療團隊聯繫。
陪伴就醫,讓長者安心、家人放心
居家照護不只是日常生活協助,更包含情感陪伴、健康管理與安全支持。當長者需要定期回診時,完善的事前準備、全程陪伴與回家後的追蹤,都能幫助長者更安心地完成就醫流程。
透過細心的陪伴與協助,長者在看診過程中能減少焦慮,家人即使身處外地,也能更放心。
透過「優照護」平台,家屬可以安排專業照服員陪同長者就醫,協助掛號、交通、就醫溝通與安全照護。無論是日常生活協助或醫療陪伴,都能讓居家照護更加 安全、方便、合適,幫助長者維持健康與生活品質,也讓家人更安心。
當長輩長期臥床時,痰液會因重力關係積在「下肺葉」,若沒有適當排出,可能引發「墜積性肺炎」,讓身體抵抗力下降、恢復更困難。因此,協助拍痰成為日常照顧中不可或缺的一環。
正確又安全的拍痰三步驟:
步驟1:翻身定位
協助長輩側躺面向我們這一側。
步驟2:杯狀手拍打
五指併攏彎曲成「杯狀手」,由背部下方(下肺葉)向上拍打,利用空氣振動拍擊,聽見「啵啵啵」的聲響就代表做對了!
步驟 3:調整姿勢
拍痰後,建議採取半坐臥姿,有助於深呼吸咳嗽排出痰液。
貼心提醒:
適當拍痰,是我們照顧長輩健康呼吸的重要關鍵。透過簡單、正確的方法,就能為他們守住肺部健康。
更多的拍痰細節,歡迎收看我們的教學影片,跟著照服員的指示,相信您也可以將長輩照顧好!
若時間上無法幫助長輩定期拍痰,也請放心將長輩交給「優照護」,選擇信任的照服員,給爸爸媽媽更好的照顧。