只要預約完成，即可安心交付

對從事服務業的陳小姐來說，請假來陪伴母親至醫院回診是很大的負擔。在某日深夜的時刻，她發現自己無法騰出時間，陪同母親進行早上的回診，且臨時又找不到人可代勞，孤立無援的她只好趕緊上網尋求幫助。 此時，她在網路上搜尋到「優照護」平台，看到它有提供迅速而方便的短期照護服務。可按表排班，以小時為計算單位，且可隨時預約排時段，剛好符合她的需求。她就利用「優照護」預約能在早上時段支援的照護人員，陪母親前往醫院回診。

她說，只要用優護照的平台與照護人員聯繫，講出時間、地點與需求，照護人員就準時抵達，陪同母親前往醫院回診，之後還跟她回報母親看診的情形，給予適當的建議。從頭到尾她無須在場，仍可以掌握母親的狀態。如此便利的照護模式，是她以前難以想像的情形，在台灣多以長時間的"看護"為主，「短期陪診」的"看護"對她來說是前所未見。她很高興「優照護」幫助她與她的母親，讓她無須因陪診問題，持續擺盪在工作與家庭照顧的困境之中。

「...以上是行銷部2021年度報告，接下來是2022年第一季的行銷計畫...」邱太太聚精會神地聽著台上公司同事的簡報，手裡的筆則是邊寫下要給行銷部的建議事項。看著簡報裡攀升的數字，邱太太心裡難掩激動，經過五年的努力，她跟先生一起創業的公司，業績終於有起色。她下意識地轉過頭去，想跟原本應該坐在她身邊的先生分享她的感受，但隔壁座位卻空無一人。台上報告的同事輕聲呼喚邱太太，想聽她對這份報告的意見。邱太太的思緒被拉回現實，她看著手寫的筆記，指示同仁新一年度的目標及該注意的事項。會議結束後邱太太才起身離開會議室，手機鈴聲響起，電話那頭傳來男人聲音。

「邱太太嗎？我是照服員小陳，剛剛陪邱先生看完醫生回到家，醫生說邱先生復健的狀況很不錯，邱先生聽了很高興，有跟醫生表達他會繼續努力復健。我安頓好邱先生後，就會開始準備午餐了...。」

邱太太邊聽邊點頭，一邊謝謝小陳，一邊不忘囑咐他午餐的菜色後便掛上了電話。

邱先生五年前白手起家創業，做的是國際貿易，需要經常熬夜與國外聯繫，偶爾跟國內經銷商應酬喝酒，飲食口味倒也清淡，就是不愛運動。平常也很少生病，從生活作息來看，談不上健康也談不上不健康。47歲正值壯年的他卻從未想過，中風會這樣毫無預警地找上他。發病的那天早上，腦袋突如其來的一陣劇痛，讓他全身沒有力氣從床上跌了下來，嚇壞了枕邊人邱太太。趕緊送醫，經醫師診斷確診為「栓塞型腦中風」。

邱先生中風後，右側手腳癱軟只能平行移動，根本無法自理生活，而且腦中風讓他語言區受損，說話時嚴重口齒不清，就像火星文似的，邱太太根本無法辨別邱先生要表達的意思，僅能依靠肢體語言與彼此間的默契。原本吃飯、上廁所、穿衣服這些日常生活中的小事，邱先生完全沒辦法自己做，必須依靠邱太太的幫忙。再加上右側肢體癱軟根本無法行走，所到之處都必須依靠輪椅的幫忙，讓邱先生的生活變得非常不方便與難堪。

跟住在巷口無數的小家庭沒有什麼兩樣，邱太太忙著養育兩個上小學的兒女。她在邱先生創業的公司負責財務跟行銷。創業維艱，她還記得公司曾面臨掉進谷底的生存關卡，投資者的錢沒有進來，當時，她只有兩個選擇，一是讓公司倒閉，二便是掏出自己的信用卡。

她咬緊牙根、慢慢撐過那段完全不敢看信用卡帳單，每個月只能付利息的日子，好不容易盼到公司業務起色，邱先生卻無預警倒下，現實逼邱太太沒有時間傷心，她必須一肩扛起母親、妻子、公司經營者的角色。

進食更衣、自己上廁所擦屁股、刷牙擠牙膏等這些原本看起來再簡單不過的日常小事，對邱先生來說什麼都做不到也做不好。邱先生常臥床偶爾下床活動，想自行坐起卻辦不到；用餐也常因身體無力不慎打翻飯菜，幾次下來挫折感不斷，把氣出在邱太太身上。

邱太太在家照顧邱先生一個多月下來身心俱疲，她才意識到這不是咬緊牙根就能撐過去的狀態，現實不容許她在這個時候倒下；她的世界會因此分崩離析。

在公司同事的介紹下，邱太太透過「優照護」依照顧需求、服務時間等條件找到了照服員小陳。預約服務前，邱太太用APP內的問問跟小陳詳細溝通邱先生的病況，讓小陳初上工之日很快地掌握到邱先生的需求，小陳也很注意細節，像是洗完澡怎麼把地板弄乾、邱先生的用餐習慣等。

小陳陪邱先生回醫院複診，也很仔細地將醫囑、衛教單護理向邱太太說明，幾次服務下來，邱太太覺得自己的壓力減輕不少，有更多的時間安排小孩的教養及公司的管理，慢慢地找回邱先生生病前的生活主控權。

而邱先生在小陳細心的照顧下，病情慢慢好轉，邱先生從發病後的口齒不清，已經進步到能簡單的口語表達。接下來要面對的是漫長的復健之路，邱太太相信這些苦痛終會過去，未來還是值得期待的。

邱爺爺高齡97歲，身體還很硬朗，左鄰右舍都說他好福氣，但邱家上下聽到時，都內心都不免苦笑，因為只有他們自己知道，失智又失眠的邱爺爺，讓全家都難得好好睡一覺。

很多人都知道，失智的家人往往比臥床病人更難照顧。臥床者雖然事事幾乎都要旁人幫忙，但多數時間在床上，有需要時才去協助就可以了，但失智的人卻剛好相反，往往身體狀況還不錯，卻時時都需要注意，除了情緒不太穩定，還得看好他，萬一不小心跑出去了，就可能迷路回不了家。

像邱爺爺，雖然失智程度不算太嚴重，但一到晚上，情緒就波動比較大，而且很難入眠，還去會找家人講話。失智的特徵之一，就是常有重複性的動作或是說話內容，邱爺爺不但會跟家人一直抱怨，他的東西怎麼不見了，而且會把很多東西都塞到抽屜裡，家人如果幫他清出來，他還是會重複把東西塞回去。最麻煩的就是，這些狀況往往都發生在晚上，甚至是半夜。

家人其實有帶邱爺爺去看醫師，但對於吃醫師開的藥卻很抗拒。因為他認為，吃了藥之後，別人可能會偷他的東西，或是害他。一旦家人勸他吃藥，他就會更加疑神疑鬼，有時口中唸唸有詞，有時還會高聲斥責，家人曾把藥混入飲料中給他，卻不小心被他看到一次，他從此只喝白開水。

邱爺爺跟第二個兒子一起住，兒子已經處於半退休狀態，工作並不忙碌，所以會盡量回家看著爸爸，媳婦原本就是家庭主婦，也是照顧公公的主力，但她也要處理很多家務，即便兩夫妻都輪流陪邱爺爺，負擔與壓力仍然很大，更何況晚上都無法放心入睡，幾乎等於日夜煎熬了。

原本兒子邱先生打算申請雇用外籍看護，但一方面邱爺爺的失智程度不算嚴重，身體狀況也還好，條件並不符合規定。另一方面也聽人說，因為外籍看護在溝通上比較困難，對照顧失智者來說，往往會形成更大的負擔，反而可能發生失控的狀況。

後來考慮再三，委託了朋友找本國籍看護。朋友建議不妨利用目前盛行的網路平台，有專門針對居家照顧的人力媒合服務，不但素質比較整齊，而且時間安排很有彈性，若照顧後覺得不合適，要更換人選也非常方便。邱先生趕忙去下載手機App，請了一位在平台資歷上說明，對照顧失智者很有經驗的董小姐，希望對方能在晚上來幫忙照顧父親。

董小姐原本在安養中心工作，在裡面照顧過不少失智的對象，後來轉到居家照顧工作，另外還特地去接受失智照顧訓練。跟邱先生溝通後，第二天就來幫忙照顧邱爺爺了。

董小姐認為，照顧失智者必須有極大的耐心，更要懂得應對方式，否則往往是適得其反。像是重複性的言詞動作，一定都有其源由，不只是去忍受或適應，更要理解及引導，才能改善對方的狀況。向邱爺爺喜歡在抽屜塞東西，就要探詢是否有失去某些東西的經驗及焦慮，盡量提供這方面的需要，解除他的焦慮感。如果這部分還是無法改善，那就在這狀況出現時，、盡量用他比較喜愛的事物，轉移他的注意力，而不是刻意去抑制他的問題。

晚上董小姐來陪伴邱爺爺後，他吵鬧的頻率就逐漸減少了，而且也比較容易入睡了。而且董小姐建議，她可以白天來陪邱爺爺，尤其是帶他出去走走，多消耗一點體力，晚上更容易入睡，加上白天有比較多的機會觀察他的狀況，加上可以做一點小活動，對於抒解一些情緒問題，會比較有幫助。

過了兩三個月後，邱先生夫妻不但可以獲得充足的睡眠，也更驚訝父親的狀況有明顯改變，他才明白：照顧失智，就讓專業的來吧！