事由:未依規定簽到、退

日期:107 年 11 月 12 日起

費用:該次服務不予以給付金額

說明:

  1. 照護夥伴依平台規範應按確認單時間服務且務必簽到與簽退。
  2. 未落實者,該次服務將不予給付費用。
  3. 情況特殊者再另行討論。

事由:「無人回應機制」之服務費用

日期:107 年 11 月 12 日起

費用:該筆訂單全額

說明:

  • 1. 照護夥伴依確認單所約定前往會員指定地服務,到達服務地後啟動無人回應機制。
  • 2. 念及照護夥伴辛苦與時間付出,原本為給付車馬費,變更為給付該筆訂單全額費用(需扣除20%平台服務費)。
  • 3. 特殊案例則不適用於此,將另行個別通知照護夥伴。

註: 無人回應機制— 抵達案家,無人開門時啟動。
處理步驟—
  1. 按門鈴,等待十分鐘。
  2. 十分鐘後無人回應,與緊急連絡人聯繫。
  3. 若到達服務地點三十分鐘後仍無人回應,請以對話功能告知預約會員後,按下「離開服務地點」再離開;以記錄時間地點,確保照護夥伴的權益。
  1. 照護夥伴依確認單所約定前往會員指定地服務,到達服務地後啟動無人回應機制。
  2. 念及照護夥伴辛苦與時間付出,原本為給付車馬費,變更為給付該筆訂單全額費用(需扣除20%平台服務費)。
  3. 特殊案例則不適用於此,將另行個別通知照護夥伴。

註:

無人回應機制 抵達案家,無人開門時啟動。
處理步驟
  1. 按門鈴,等待十分鐘。
  2. 十分鐘後無人回應,與緊急連絡人聯繫。
  3. 若到達服務地點三十分鐘後仍無人回應,請以對話功能告知預約會員後,按下「離開服務地點」再離開;以記錄時間地點,確保照護夥伴的權益。

事由:照護夥伴陳○○小姐私接案

日期:107 年 05 月 14 日

費用:30,000 元(違約金)

說明:

  • 該照護夥伴在平台預約服務時間外 ; 私下又引導會員另訂服務時間,並直接收取現金,嚴重影響平台聲譽與違反合約規定,經查違約情況屬實,依合約書第十條第四項,本平台處以違約金三萬元整。

  • 合約相關內容如下:
違約情形 違約金
向照護需求者、照護對象、其親屬或家人提供引誘私下交易的內容,或招攬照護服務之網址或連結 新台幣三萬元

事由:調漲平台照顧服務員每小時收費

日期:107 年 06 月 01 日起

費用:
  • 250/280/320(新竹以北)
  • 240/270/310(台中以南)

說明:

  1. 依衛生福利部函(衛部顧字第 1071960579 號)『有關居家照顧服務員之薪資等勞動服務條件,請督導轄內長照服務提供單位依說明事項辦理』,為吸引居家照服員人力投入與鼓勵久任,應適當調升其待遇,讓每小時最低可達 200 元。
  2. 本平台自 107 年 06 月 01 日起,將照顧服務員每小時收費新竹以北調整為 250/280/320 元;台中以南調整為 240/270/ 310 元。

事由:照護夥伴逾時單處理費

日期:107 年 06 月 01 日起

費用:150 元/單

內容:

  1. 為提升照護夥伴媒合工作機會;也讓會員能盡早預約成功,請所有照護夥伴必須在預約 2 小時內回覆,否則以逾時單論(每日 10PM~隔日 8AM 不在此限)。故自 107 年 06 月 01 日起;每產生 1 張逾時單,平台將收取處理費用 150 元,以此類推。
  2. 礙於上列情況,所有照護夥伴凡無法回應接單時,請記得關閉 『可接單』,勿讓自己的工作機會消失;也損失自己的權益。
  3. 若無法勝任服務時請直接按『拒絕單』並註明原因,也請在問問內婉轉告知會員拒絕原因。
  4. 逾時單處理費用反映在每個結算週期內,張數計算以實際服務日期為主;非逾時單發生的當日。