「一家之主」陳奶奶

「玉茹阿，趕快把房間清乾淨，我要泡腳了。」

今年剛好八十歲的陳奶奶，一口大嗓門，大概是來自廣東人的天性，玉茹初次聽到時挺不太習慣，好像又回到小時候，做錯事被媽媽責罵的情景。她不知道，前兩個照顧者都撐不到兩次，就不肯再接陳奶奶這個案子了。

手藝一向不錯的玉茹，心想：「征服一個人要先征服他的胃」，決定試試用拿手好菜：大白菜魷魚細粉、薑絲鯛魚杏鲍菇，讓陳奶奶吃得開心點，心情應該就會比較好了。哪知，陳奶奶嘗了一口之後，竟眉頭一皺說：「太鹹了，我吃不下。」玉茹才猛一想起，當初陳小姐（陳奶奶的女兒）在預約時的確叮嚀過，她母親的口味較淡，而且，準備餐飯時最好先跟陳奶奶請教。

其實，陳小姐兩個多月前找看護時，真的很頭疼。媽媽原來由外籍看護照顧，但陳奶奶一天到晚責罵對方，印尼籍看護實在受不了了，只做了三個月就不幹了。要找新的外籍看護，卻無法馬上銜接，好不容易看到短期居家照護的「優照護」，才解決她燃眉之急。

自己媽媽的脾氣，陳小姐當然知道，現在又患有嚴重的退化性關節炎，就更變本加厲了，所以找照護人員都很擔心對方做不久。這次找到玉茹時，才發現這個預約平台有個特別的地方，就是事前可以跟照護人員溝通，於是她洋洋灑灑地列了七點注意事項，詳細交代了如何照顧母親，當然，哪些地雷千萬別碰更是一再叮嚀。

玉茹是經驗深厚的照護人員，第一次照顧陳奶奶時，原本認為自己應該不難勝任，現在看來，陳小姐給的「照顧秘笈」還是得好好捧著。其實這麼多要注意的細節，

總歸一句就是：「主動問，把她當一家之主事事請教」，她發現只要在陳奶奶還沒吩咐前，虛心請教對方，不管是什麼需求，或是處理方式，都能獲得語氣良好的回應。

兩個月下來，陳奶奶的口氣和緩多了，即便嗓門仍大，玉茹當作是她健康狀況正常的象徵，也不以為意了，日常工作之餘陪著她聊天，更了解她直爽的個性，也發現對方有很多可愛的地方。陳小姐私下對玉茹說：「媽媽頻頻誇妳呢，妳事事主動請教她，讓她心情非常好，這點連我是他女兒都做不到。」

陳小姐現在反而要擔心的是，新的外籍看護就要來了，他能不能像玉茹一樣好溝通？

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照顧身體不好的家人，除了一般日常生活所需，溝通與理解常扮演關鍵角色，而且不僅是照顧者與被照顧者雙方，家人的共同參與，也對促進溝通發揮很好的作用。

「優照護」不但是個預約照護平台，也是溝通的平台，從一次又一次的案例中顯示，事前透過這裡的「問問」功能，提供充分的資訊與意見的交換，可以減少彼此期待的落差，並且讓照顧工作能更順利進行。

照顧，在人員還沒進家門之前就開始了。

(※本文故事來自於「優照護」平台的實際案例，個人資料均更改以保護隱私）

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