從抗拒到信任：她打開了媽媽封閉的心房
「不要找別人了，有外傭就夠了！」
這是媽媽在出院後我提議找本地照護人員時，斷然拒絕的回應。她不想讓陌生人來家裡，更不想讓別人碰觸自己的身體，尤其在手術後這段脆弱的時期。這是她的界線，也是一種脆弱的自我防衛。
媽媽，從來都不是好說話的人
媽媽個性內向、抗拒與外人接觸。當年我們為了幫她申請外傭就花了一個月時間說服，現在術後需要專業照護，她卻又回到那個「什麼都不想麻煩別人」的樣子。
我們擔心的不只是身體復原，更擔心她的心愈來愈封閉。
找不到人選的日子，讓我轉向手機上的希望
因疫情關係，私人的照護人力難尋。正當我一籌莫展時，老公提到他姑媽曾用過一個平台「優照護」，找到了專業又親切的照顧服務員。我半信半疑地打開App，沒想到馬上就出現了數位具備專業背景的照服人選。
其中一位，是退休護理師轉任的照顧服務員。她了解媽媽的狀況後，毫不畏懼「難搞」的個性，馬上答應接案。
碰不得的媽媽，竟然默默接受了她的照顧
我們安排這位張小姐每天早上來幫忙4小時，從傷口照護、如廁、擦澡到情緒陪伴。
第一次張小姐探視時，媽媽依舊冷臉相對，甚至表現出強烈抗拒。但短短五分鐘後，她竟然願意讓張小姐檢查傷口，甚至開始聊天。
媽媽從來不願讓陌生人碰她，但這一次，她選擇了信任。
我驚訝問張小姐是怎麼做到的，她只笑說：「老人家跟小孩一樣，需要哄。找對方法，沒有相處不了的人。」
專業的照護，不只是技術，更是人心的溫柔開關
張小姐在醫院服務超過20年，早已練就觀察與同理的能力，懂得用對方式拉近距離，也讓我更明白，一位合適的照服員，不只影響病人的身體，更能照亮他的情緒世界。
媽媽的復原比預期快，我們原以為任務結束就此道別，卻忍不住誠懇邀請張小姐繼續來訪，哪怕一週一兩次也好，只為讓媽媽有人說說話，不再孤單。
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