高雄，我們來了

安慈對郭阿姨說：「等等泡完腳，我們就去睡覺好不好？」但對方眼神似乎有些茫然，安慈仍多問了兩次後，才慢慢地扶她上床。

郭阿姨罹患肺腺癌，經過一年多的治療，原本相當有起色，但藥物療效出現變化改用其他療程，沒想到出現腦部積水的現象，常常意識不清、不認得家人，也不說不笑。安慈在「優照護」接了郭阿姨的案子，至今一個多月每天從晚上到早晨，照顧她12個小時，半夜每2個小時，還要幫她翻身拍背或是換尿布。

照顧郭阿姨讓安慈想起自己的母親，當初安慈為了家計去參加照顧訓練課程時，媽媽卻叨唸「好好的工作不做，怎麼去幫人把屎把尿？」沒想到訓練剛結束沒多久，照顧的第一個對象就是媽媽—她中風了，安慈也是這樣隨侍在旁，整整兩個星期在加護病房，幾乎沒有闔眼。

郭阿姨雖然常常意識不清楚，但安慈每個照顧過程，一定先跟她說個兩三遍，即便她大都沒反應。家屬很納悶：「為什麼你每次都要問她？她不是聽不到嗎？」安慈說：「你怎麼知道她沒聽到？如果完全都不跟她說話，即使她有聽到也沒機會反應。」

果然，在安慈照顧這段時間，郭阿姨偶而還是會點個頭，或是微笑、「喔」一聲來回應，甚至回答一個完整的句子，讓家屬訝異不已。更有一回，在郭阿姨住院期間，她兒子告訴安慈：「你看，媽媽的視線一直跟著妳，她很在意妳欸。」

安慈老是說郭阿姨的照顧工並不辛苦，但家屬卻覺得她做的遠超過交代的。像沐浴不只是沐浴，洗完還會細心地擦乳液、清耳朵，刷牙不只是刷牙，還用牙線、牙尖棒進一步清潔，通便不只依賴塞劑，還按摩腹部促進自然排泄。她說，每個照顧細節其實都是來自不同的照顧經驗，每次都是學習的過程，下一個照顧對象就是實習的機會，這樣一來，照顧的品質就會越來越好。

這一個月下來，郭阿姨越來越依賴安慈了，而她家人最擔心的，就是安慈不能繼續來工作，除了讓人信賴的照顧人員不好找，原先家人自己24小時照顧，幾乎沒辦法睡好覺，甚至整個臉都浮腫了。安慈語重心長地說，臥病在床絕對不能只依賴一個人照顧，別說照顧品質大打折扣，照顧者也可能很快就倒下去了。

「優照護」平台一直主張，照顧家人不需要獨自一個人承擔，藉由居家照顧人員的協助，除了抒解原有的壓力，也能提高照顧的品質。

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照顧邱奶奶並不辛苦，但瑞瑜卻「自找苦吃」，而且是心甘情願的。

邱奶奶待瑞瑜就像自己孫女，雖然一開始有些陌生，但瑞瑜很能逗長者開心，不到兩小時雙方就無話不說了，甚至開起玩笑。知道邱奶奶喜歡聽老歌，瑞瑜趕緊用手機找了好多首，鄧麗君、費玉清馬上就在兩人之間唱了起來，老人家開心極了。

雖然在「優照護」接案時，瑞瑜就知道邱奶奶有失智的狀況，但實際跟她相處時，並未造成照顧上的難題，家屬也很貼心，在家裡四處貼了很多提醒的小紙條。瑞瑜心裡想：「既然來了，我能做些什麼？」一開始，瑞瑜當然盡量跟邱奶奶聊天、互動，等備餐煮菜時，也邀她一起在廚房動動手，嗅覺、味覺、視覺都用到了，這樣的感官刺激正是失智或退化時所需要的。

第二次來邱家，瑞瑜帶了一副大富翁遊戲，一老一小開始蓋房子、踩地盤，除了很歡樂，陪著邱奶奶「算帳」是最大的用意。瑞瑜有時候故意說錯數字，看看能不能引起對方的注意，邱奶奶可不容易被唬弄，都會笑著罵：「小丫頭別想騙奶奶！」就這樣，一個下午很快過去，但一點都沒白費。

之後，瑞瑜還帶過積木、跳棋等玩具，以及著色本、彩筆來跟邱奶奶一起「玩」。但邱奶奶最愛的還是「串門子」，以前住眷村，幾個鄰居湊一起，話匣子就打開了，更別說是打麻將時，張家長李家短的熱鬧。瑞瑜總愛找機會，陪著邱奶奶搭計程車回以前眷村那帶，不管是在公園跟老鄰居話家常，或是到老朋友家裡聊聊陳年往事，都是邱奶奶笑容最多的時刻。

瑞瑜知道「陪伴」不只是消磨時間，對失智的長者，還可以運用不同方式幫他轉動腦筋、刺激感覺，即便失智被認為是不可逆的症狀，但透過這類的努力，就能有效減緩退化的速度。

「優照護」除了提供更多居家照護的選擇，也堅持平台上的照護人員都需具備專業資格，因為各種照顧對象都有不同的對應方式，唯有訓練有素的人員，才能透過照顧提升病患的生活品質。

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「面對她連續幾個小時的叨唸，一般人很難心平氣和地忍受，我不敢想像她兒子如果整天照顧她，會有什麼結果？」雅雯憂心地說。

鄧先生是獨子，父親去年過世了，鄧媽媽遭遇喪夫之痛，加上患有退化性關節炎，日常走路都是忍痛而行，情緒很不穩定，後來診斷出患有憂鬱症，身為兒子的他雖然憂心，但他必須上班工作，只好請人來家裡照顧母親。

雅雯在「優照護」接鄧媽媽的案子前，其實對方也找過其他居服員，聽說都是忍受不了「疲勞轟炸」而退卻了，果然，她第一天到鄧家就領教到了。

「請妳11點來，妳真的就11點來呀？可真準時。」雅雯一進門就一頭霧水被唸了一頓。

等到備餐時，雅雯一邊料理，一邊聆聽鄧媽媽的「教誨」：「菜要洗乾淨喔」、「這樣煮怎麼會好吃」、「魚別煎太久」………

鄧媽媽連雅雯在清潔浴室時，都不放過她，她只好把關起來，沒想到鄧媽媽竟然發火：「你門關起來幹什麼？你躲在裡面做什麼？」，雅雯無奈只好當著她的面工作。

其實鄧媽媽除了行走不便，生活上的照顧並不麻煩，雅雯認為，家務協助反而是最輕鬆的，「陪伴」才是照顧上最重要的任務。幾次下來，她慢慢了解鄧媽媽的叨唸，其實很是喪夫之後心理受創，兒子上班後又沒有說話的對象，好不容易雅雯來了，但又想不到要說什麼，所以一開口就成了碎唸或抱怨。

即便理解了這樣的緣由，雅雯仍跟鄧先生溝通他母親的狀況，畢竟在惡劣的情緒下長期照顧一個對象，問題最終會爆發。在兒子的柔性勸導後，鄧媽媽果真開始改善對照護人員的態度，雅雯帶著她到公園散步時，她也會主動詢問雅雯的家境狀況，溫暖的互動讓照護的兩端，不再陷入惡性情緒的漩渦。

面對憂鬱症患者，照顧者本身很容易也被拖下水，如果只有家人獨自承擔這個重任，長期下來可能會產生另一個悲劇。即使找其他人協助，但並非每位照護人員都善於處理這類狀況，「優照護」平台的特色是「提供更多居家照護的選擇」，對於照護對象的各類狀況，很容易找到合適的照顧者，加上事後不斷跟家屬溝通，照顧品質更能逐漸改善。

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