居家照護新知

看護、居家照護

黏住銀髮族客戶 居家照顧當福利

根據統計,目前65歲以上的老年人口,近16%需要長期照護;在即將來臨的高齡社會,高齡產業將結合科技、物聯網,根據工研院IEK估計,台灣銀髮產業產值在2025年,將會達新台幣3.6兆元,「滿足銀髮族需求」將成為未來的消費主力!

 

高齡社會是台灣當前的熱門議題,企業靈敏的嗅覺在更早之前,就察覺到相關的商機,除了銀髮產業開始蓬勃發展,許多公司密切注意中高齡客戶的需求,紛紛推出對應的商品與服務,更積極者,則在客戶服務中黏住銀髮族。例如銀行在信用卡中,加入居家照顧的相關優惠項目,讓中高齡卡友感受到貼心與誠意,優照護也反應這樣的趨勢,推出「優企業儲值」方案,方便商家提供照顧服務給客戶。

 

●銀髮需求增 卡友權益結合居家照護

許多銀行已考慮在信用卡中,加入居家照顧的相關優惠項目,讓中高齡卡友感受到貼心與誠意,像針對樂齡族設計的信用卡,或是長青保險商品等也越來越常見。針對這類消費者,企業常會規劃樂齡樂活、養生保健方面的優惠服務,其中,「居家照護」也逐漸成為常見的客戶福利。若能強化卡片權益吸引客戶,給予合適的權益服務與消費通路深度結合,將可提升客戶信用卡皮包佔有率(share of wallet),促進簽帳金額成長。

 

●凸顯服務差異化 搶搭橘色商機

新冠疫情讓航空卡、哩程卡,甚至是加碼外幣消費的信用卡毫無用武之地;相關卡友權益如:海外消費回饋、飛行哩程累計、機場貴賓室、機場接送…通通派不上用場。各銀行「外銷轉內需」,改打網購、外送餐飲回饋等,但消費量體懸殊過大,無法凸顯服務的差異化。針對銀髮及熟齡族群,可搶搭橘色商機,滿足其對家庭照顧的情感需求,如「優照護-短期居家照護」就是一項實用又有溫度的卡友權益服務。

 

優照護總經理劉詩瀚表示,「優照護」本身就是綁定信用卡的居家照顧新創服務,只要透過網路預約,就能提供優質的照護服務人員,為了讓企業方便地讓客戶使用預約平台,現在更推出「優企業儲值」方案,不但可節省業者結帳等行政處理流程,還能透過系統及數據統計,瞭解客戶的使用狀況。

 

不管是企業或機構,申請「優企業儲值」之後,即可設定系統專屬帳號,客戶只要輸入「連結碼」,預約後就能利用企業儲值來扣款,企業則可自行設定全額或部分支付,作為客戶福利。這樣的方式既能提高信用卡使用率,也能讓客戶體驗優良的居家照顧服務,目前已有越來越多的發卡銀行,考慮增加這類的客戶服務方案。

 

除了銀行之外,保險公司對保戶的福利也極為重視,尤其許多保險商品跟醫療照顧有高度的關聯,像「優照護」這樣的新創居家照護模式,也成為保險業積極爭取的服務項目。他們利用「優企業儲值」,可以自行設定想爭取的客戶名單,來提高特定客戶購買保單的意願。目前顯示,這樣的客戶福利對商品銷售及增加客戶忠誠度,都有明顯的效果。

 

優照護以優質的照護為本,結合科技與創新,提供方便快速的預約方式,及可信賴的本國籍優質照護人力,成立近五年來,已有數萬註冊會員,還有無數使用後的優質評價為證,並且獲得國家新創獎等許多榮譽,及各家媒體報導的肯定,是台灣照護產業的新典範。如今,除了滿足個別家庭的需求,也積極推動企業服務,「優企業儲值」除了可作為客戶服務,同時也能成為員工福利的另一種模式,對企業經營及解決社會需求,是一個創造雙贏的解決方案。

 

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