優照護新創有成 勞動部專文介紹

台灣第一家短期居家照護的預約平台—優照護，成功翻轉了照顧人力的服務模式，也成為照護產業的熱門話題，勞動部所屬的勞動及職業安全衛生研究所（簡稱勞研所），在上一期出版的季刊中，就以6頁的篇幅詳細介紹優照護，並肯定了這個新創平台的成功範例。

這篇報導中，勞研所以居家照護業的Airbnb來形容優照護。Airbnb是全世界最著名的民宿預約媒合平台，也是頂尖的數位新創典範之一，優照護同樣以「媒合」出發，並改變了台灣以往民眾找尋照顧人員的經驗，不需要再四處打電話、忍受冗長的程序，及不適任的人力。

從勞研所的觀點來看，優照護不僅解決了一般人的困擾，也改善了照顧人員的職場生涯。傳統的照顧人員長期以來，一直忍受長工時、低工資，更讓許多人沮喪的是：專業無法得到重視，尊嚴常被雇主踐踏，加上沒有選擇服務對象的自主權，以致於這個行業的流動率居高不下，並間接產生了一個現象：照顧人力嚴重缺乏，缺口成為高齡社會最為棘手的問題。

藉由平台經濟的誕生，優照護徹底改變了照顧人員的工作模式，工作的時間、對象完全由自己決定，工作內容也是跟對方共同協商而來，雙方對等相待，並且透過「以時計費」大大提高了收入。在這情況下產生了「良性循環」，照顧人員的生涯前景看好、工作動力提高，自然也提高了服務品質，讓對方獲得更好的照顧。另一方面，也因此吸引更多人投入這個產業，間接減緩人力缺口的問題。

優照護成立四年多以來，會員人數跳躍式增加，營業規模逐年高速成長，2018的成交金額是前一年5倍，已證明新創模式被民眾接受，更可能在未來改變產業生態。正因為這平台同時為照顧者與被照顧者服務，勞研所的專文提到，「老有所養、壯有所用」，優照護逐漸邁向居家照護的Airbnb，並從美國開始踏入世界，成為全球性企業的夢想將指日可待。

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