照服員的溫柔力量 彌補了家人照顧的不足

高齡照顧是許多家庭「愛的負擔」，傳統孝道觀念下許多人都被賦予責任，應將家中長輩照顧得無微不至，有些人更因此放下工作，辭職回家照顧逐漸病老的雙親。但「照顧」這件事逐漸專業化的時代，只依靠家人未必是最好的模式，讓外部的力量協助長者，往往能增加更好的生活品質。

優照護每年都會舉辦「照護之星」表揚大會，鼓勵在照護預約平台上許多專業且優質的照護人員。他們憑著良好的訓練與經驗，以及對人的關懷信念，獲得了許多家庭的肯定，甚至是「驚喜」，因為這些人察覺了許多原本家人不知道，或是沒有發現的照護問題，甚至改變了被照顧者，讓他們在身心獲得更好的提升。

鍾毓玲今年才加入優照護平台，就獲得照護之星新人獎提名，她原本是學校輔導相關的工作人員，退休後行有餘力，參加了照護的訓練課程，從輔導者轉變為照護者後，第一個服務案例就帶給她非常深刻的感觸。

陳媽媽近年已經80多歲了，在前幾年疫情期間，眼睛狀況退化、視力變得不如以往，但同住的女兒因為需要工作，白天只能讓陳媽媽自己在家。她擔心母親因視力很差，生活會有許多不便，因此請鍾毓玲來家中幫忙。女兒告訴鍾毓玲，母親性格比較孤僻，建議鍾毓玲不需要在母親身邊，只要在視力範圍內看著她就好。

鍾毓玲第一天來到陳家，看到陳媽媽從房間摸索著出來要到浴室，她擔心之下忍不住，到陳媽媽身邊主動引導她進入浴室，並提醒她避免了一些危險。剛開始，陳媽媽似乎不太領情，一句話都不說，但鍾毓玲仍不厭其煩，每次都會在旁出聲引導。後來陳媽媽似乎感受到鍾毓玲的心意，開始按照引導來行動，甚至會主動問「那再來呢？」

鍾毓玲打開陳媽媽的心房後，更進一步展現許多關懷，看到陳媽媽沒有察覺自己衣服髒了，就主動提醒並協助她換衣服，也開始找些話題跟她聊天。原來陳媽媽認為自己年事已高，對生命逐漸失去信念，所以拒絕女兒帶她進一步檢查，希望安安靜靜的離開這世界。但鍾毓玲本著輔導專業，帶著她回憶許多愉快的過往，竟發現陳媽媽是歌唱的愛好者。於是鼓勵她唱唱最喜歡的那些歌曲。在旁音樂的吸引下，陳媽媽竟然開口了，而且越唱越開心。陳毓玲把這情形跟陳媽媽女兒說，讓女兒直呼「不可思議」，原來，媽媽到現在還能唱得這麼盡興。

王祐婕是位資深的照服員，原先在其他照護機構從事相關工作，為了能自行安排工作，特別考取了國家證照，登上優照護平台接案服務。她在優照護接過的預約單已經超過600件，評價平均接近5顆星滿分，之前也得過「照護之星」的肯定，今年再度入圍可見服務品質非常穩定。

王祐婕認為，許多人有安排請居家照護，但往往沒有善用到照護專業者的功能，例如，有些家人跟被照顧者之間有感情包袱或牽絆，雙方溝通也可能出了問題，如果讓外部的照顧者當調和的媒介，有時會有意想不到的妙用。像有些長輩不喜歡依照醫囑，家人不斷勸說也沒用，甚至鬧得不可開交，但這些長者因為傳統觀念，對照服員這樣的「外人」卻比較客氣，照服員用許多以往照顧的經驗或例子來勸說，長者接受度會提高很多。

王祐婕之前有個巴金森氏症的照顧對象，必須常到醫院復健訓練，但這位長者並不喜歡去復健，王祐婕不但陪著他去，回來還會帶著他一起做這些訓練動作，一起練習復健老師教的生活動作遊戲。王祐婕跟家屬事前溝通，她希望雙方有時可以配合扮「黑白臉」，她甚至會故意用比較嚴肅的口吻要求長者，這樣一搭一唱，者長慢慢就比較順利地進行復健了。

在優照護上，許多照護人員都明顯感受到：「外人」雖然不是家人，但只要願意付出耐心與關心，雙方往往也能和家人一樣親密。他們不但跟關心照顧者，也願意跟家屬一起努力，找到最好、最合適的照顧方式，而家人雖然不再事事親為，但照顧卻比以前獨力支撐時更為完善了。

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