有後備的照顧 才能真的安心

「阿蒂要回印尼兩個月去探親，這兩個月爸媽沒人照顧怎麼辦？」目前台灣居家照顧，不外由自家人或是外找的看護來擔任，但不管是哪個，總會碰到有其他要事、或是自己也病了、累了等等因素，必須有個能代替的人，這時該怎麼辦呢？

林老先生高齡97歲了，但身體狀況還算不錯，平常生活都可以自主，行動也不太需要人協助，而且他跟林老太太結婚逾70年，夫妻伉儷情深，街坊鄰居都羨慕他高壽好福氣。目前老家就夫妻倆一起住，子女則雇用了外籍看護工照顧他們，也常會回來探望倆老。

上個月印尼籍的看護工阿蒂，來他們家照顧倆老也好幾年了，一直都沒回去探望家人，所以跟林先生申請回鄉兩個月省親。阿蒂在林家工作時很認真，跟倆老也處得很好，林家人都滿喜歡她，現在她想回去看家人，不管是基於人情或是正當性，都應該答應她的請求，只是這段時間要找誰來暫代她呢？

雖然現在本國籍的看護也不會太難找，但林家比較擔心，因為家中許多事情都得仰賴看護幫忙，而且找到的人如果跟倆老處不來，要換人又麻煩。除了四處打聽口碑比較好的人力仲介，朋友也介紹他們利用目前正風行的居家照顧媒合平台，據說，像這樣的平台很適合短期、替代性的照顧。

林家的需求是週一到週五的白天時段，早上9點到傍晚5點，8小時在家中陪伴兩位老人家，並且協助一些簡單的家務。在平台上符合這樣的條件的人，其實還不少呢？因為越來越多的照顧服務員，希望比較有彈性的工作時間，而不是整天都擔任照顧工作，林家這樣的工作時間也滿符合「普通上班」的期待。

另一方面，林家也不需要擔心找到的人不合適，因為人選多，隨時想替換其他人也不會麻煩，這兩個月中，他們曾找過四位不同的照顧服務員來家中，基本上都能如期待地完成照顧任務，而且雖然是不同人來，但因為都是資深的照顧者，一到家中很快就能跟倆老相處，加上是本國籍的背景，語言文化比起外籍看護工更為契合，在陪伴的過程中，常常激起歡樂的氣氛，這是林家始料未及的地方。

平台因為人員、時間的安排都很有彈性，對於照顧者短時間想處理一些事務，或是想放鬆跟朋友去個小旅行，都能獲得迅速妥善的替代人力安排，更不用說照顧者本人也會有身體不適的時候，這種情況要臨時找人來幫忙，在以往大都只能拜託認識的人，但如果其他人也剛好沒空，這窘境就不好解決了。

由此看來，居家照顧雖然大都由固定人力來擔任，但替補性的人力也相當重要。不管是外籍看護工要休假、回國省親，或是自家照顧者有短暫的喘息需求，其實都要能安排後備的照顧人力。這樣的需求，正是居家照顧媒合平台的最大優勢，而且透過資料配對，就能迅速找到合適的人，不必到處打聽，或是擔心人力不合適。

林家經歷這段期間後，等阿蒂回來工作時，也不用擔心她請假的問題了，甚至鼓勵阿蒂可以正常休假，畢竟長期工作對身心帶來的負擔相當大，以前是因為怕倆老沒人照顧，都會請阿蒂加班，現在有了方便的「後備」，就能讓照顧工作不再處於「勞力密集」的模式了。
 

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