你找的是阿嫂 還是照顧服務員？

    今年，銀髮族的照顧成為熱門話題，不僅是因為臺灣正式進入高齡化社會，政府大力推動相關政策，而且家中有長輩需要照顧，早已是許多人的「日常」。在這同時，「照顧」這件事也慢慢從「醫院」、「機構」向「社區」和「家」移動，讓長者能夠在熟悉的環境中，享受安心方便的生活。當照護回到「家」中後，居家照顧服務員自然便成為舉足輕重的角色。

    例如，優照護平台上的的照顧服務員到民眾家中服務，不僅能協助長者生活起居，同時還能與他們互動、減少孤獨感，更重要的是，這些照顧服務員都經過至少50小時的專業課程訓練，以及40小時的實習訓練。而課程內容除了照護技巧外，也包含居家服務相關法規、基本人體結構和疾病認識、與長者和家屬的溝通技巧、營養學等專業知識。事實上，臺灣設有「照顧服務員技術士」檢定考試和證照制度，這些照顧服務員取得證照後，跟各類專業人員一樣，都是「有牌的」。

    許多人認為，照顧服務員來家裡，只是協助長者吃飯、洗澡等生活起居，不需要什麼專業技巧，或是將他們跟家事服務員搞混，要求從事打掃等一般家務。其實，照顧長者並非一件易事，但經過專業課程和培訓的照顧服務員們，可以善用所學，利用正確且較省力的方式提供長者適當的照顧，並且讓他們維持，甚至提升身心狀態，大大減輕家屬的負擔。

  多數居家照顧服務員懷著愛心和耐心投入服務，即便工作繁重辛苦，但長者狀況的進步或是家屬的肯定，都是支持他們持續下去的力量，尤其，他們更希望被當作專業人員來尊重，所以常會主動進修，像是參加「失智照護」、「安寧照護」等各種課程，來提升自我服務的品質。

    目前，臺灣居家照顧服務面臨了人力不足及斷層問題，「優照護」平台不僅以媒合方式解決照護需求，也致力提升照護人員的專業形象，讓雙方形成良性的互動。例如，平台上的評價制度，讓服務優良的照顧服務員，獲得正向的回饋，也增加了工作的成就感，並促進他們的合理酬勞。當我們把最親近的長輩，託付給這些照顧服務員，當然要找令人安心的「專業人員」，不是嗎？

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