居家找照服員 如何避開這5個常見問題
許多家庭面臨家人需要照顧時，因為工作或距離無法親力親為，常找看護或照服員來幫忙，但往往找不到合適的人，或是人找到了，來到家中卻跟期待有落差，甚至雙方認知有差異，磨合不順利讓照顧出現問題。
優照護是第三方的照護預約平台，服務過無數家庭，也處理過照護上的許多問題，以下整理了幾個狀況最易發生紛爭：
- 照護對象的描述不清楚，或是前後有差異：
照護跟對象的狀況息息相關，凡舉年齡、性別、身高體重、罹患的疾病，或是各種生活上的協助需求都有所不同，並非每個照服員都能勝任所有的照顧對象。如果在雇用的過程中未描述清楚，或是刻意隱瞞部分狀況，造成服務無法順利完成，甚至引起雙方的怨言。
例如：有的失智患者有攻擊的傾向，家人擔心照服員不接案而刻意隱瞞，對未受過特定訓練的照服員來說，保護自己都有疑慮了，何論妥善的照顧。還有的家庭，明明是長輩兩夫婦都需要照顧，但雇用前只說臥病在床的那位，等照服員到家中後才要求「順便」也幫忙看著另一位，照服員評估可能分身乏術，最後只好終止服務。
- 誤觸照護對象的個人禁忌或家中的特定規矩：
每個照顧對象都有個別的喜好與禁忌，在未事先說明下，照服員誤觸謹禁忌可能引起對方反感，導致照顧困難度提高許多。以備餐這項來說，有的長輩不吃某些蔬菜，若照服員不知情下採用，結果長輩拒吃甚至認為對方故意惹他生氣。
另外也很常發生的，就是許多家庭有自己的「規矩」，有些東西不能移動，或是特定時間才能讓長輩吃東西，還有聽過家中一定要穿脫鞋不准打赤腳的規定。
其實這些事情如果在雇用時，都能先交代清楚，基本上都可以避免不愉快的發生。
- 要求執行非照服員適合從事的項目：
有的家庭會要求照服員做一些違反現行規定的事情，最常見的就是「侵入性」的醫療行為，例如：打針（像是打胰島素）、換鼻胃管、抽痰、灌腸等等，因為這些都是有證照的醫護人員才可執行的事項。當然，在緊急情況下，照服員仍可處理部分狀況，例如，有個長輩在洗腎後由照服員陪同返家，在搭車的途中，自行拿掉止血措施導致大量出血，照服員除了請站方通知救護車，也先幫長輩做初步止血措施讓急救較為順利。
另外常碰到的就是希望照服員幫長輩按摩，或是有拍打習慣，但按摩屬於「復能照護」，並非照服員應具備的專長，若貿然執行導致不良反應，其後果非照服員能承擔的，由物理治療師這類專業人員來進行按摩，才是正確的因應方式。
- 將照服員當做家事服務：
照服員從事的照顧內容並非無所不包的，除了日常生活照顧，大致有：備餐、沐浴更衣、協助用藥、翻身拍背、上下床移位、陪同外出或就醫等等。但部分家庭卻以為，家事都可以請照服員代勞，以環境清潔來說，照服員可清掃被照顧者的房間，或是其使用的衛浴設備，卻常常被要求打掃整個屋子。
另外，幫被照顧者外出代購一些日用品，也是照服員的服務範圍，但採購其他人的東西，像是菸酒等就不合適了。還有被要求接送小孩的，幫忙送東西到別處等等，千奇百怪的「指令」都有，讓照顧這件事漸漸變質了。
- 其他：
最常見的問題像是照服員在服務過程中可否休息？或是滑手機引起的爭議，如果被照顧者已經睡覺了，照服員能跟著休息嗎？或是因為要在旁看顧，有時會拿起手機看一些訊息，但雇主卻認為他在偷懶而不悅。還有，在沒協調好的情況下更動服務內容、時間，也很容易導致服務無法繼續進行。
居家照護已經進入專業化的時代了，台灣也逐漸擺脫以往「誰都能當看護」的觀念，現在受過專業訓練的照服員，如果碰到緊急狀況能採用CPR（心肺復甦術）急救，或是長輩噎到，可利用哈姆立克法因應，包括上下床能用正確省力的方式幫長輩移位，連幫長輩穿脫衣服，都比家人自己來得更順利，照顧者與被照顧的家庭間，採取相互尊重的方式溝通互動，才能讓「照顧」這件事獲得更好的品質。
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