找居家看護 你碰過這常見的五種抱怨嗎？

家中有上了年紀的長輩，或是有人生病需要照顧，由於工作上班的緣故，常會聘請居家看護來幫忙。但找個合適的人並不容易，而且找到人來後，就代表問題都解決了嗎？

根據台灣第一家居家照護第三方預約平台—「優照護」的調查顯示，最讓找看護的家庭苦惱的問題，大致有以下三類：

一．收費很亂：
仲介各開各的價，而且按月的、按日的、計時的計價落差很大，有的甚至根據被照顧者或病患的狀況，還要另外加價，讓案家無所適從。

二．等回覆等很久：
很多照顧需求來得比較突然或緊急，但仲介未必剛好有適合的人力，有的甚至等一個禮拜都還沒消息，不多找幾家無法符合需求的時效性。

三．人員素質很難掌握：
大都只能聽任仲介安排人員，沒來家裡根本不知道素質好壞，或是合適與否，來了之後要適應個幾天，出了問題要換人，又造成案家的困擾。

另外，好不容易把人找來了，看護（照顧服務員）也可能不如案家的期待，或是照顧時發生一些問題，甚至是糾紛，導致人沒照顧好，又受了不少氣。案家對看護的抱怨，最常見有以下五種：

一．遲到早退不準時：

這類狀況常發生在長期雇用的看護身上，由於相處熟了就慢慢馬虎起來，但由於不少案子都是以時計費，遲到早退就很容易造成糾紛了。

二．趁機做自己的事：

最常見的就是看護沒事猛滑手機，雖然照顧並非一直處於忙碌，尤其是守在病患身旁，常處於「無事」狀態，但滑手機的行為在案家眼中卻分外刺眼。

三．把個人生活習慣帶到案家中：

有些個人習慣比較特殊，在案家中也無視情況調整，造成觀感不佳，例如，有人不愛穿室內拖鞋，在地板造成腳印，有人洗頭不喜歡擦乾，水滴到地板上也無動於衷，難免會讓案家心中嘀咕半天。

四．額外要求收費：

有的看護會要求特定狀況要額外收費，但仲介卻沒有事先告知，或是逢年過節暗示要給紅包之類，對案家來說，事前講好都好說，事到臨頭才要求就感覺很差了。

五．自做主張擅自行事：

家裡只有受照顧者及看護時，碰到一些狀況看護需要主動因應，但由於沒有事先跟案家溝通過，跟案家以往的處理方式，或習慣不同時，很容易引起一些不愉快。

有的案家還抱怨，看護自己吃素，案家若無法供應，還要另外提供餐食費，變相增加負擔。還有人碰到看護做一做，另外接到好做的案子就跑了，安家當場傻眼不知道該怎麼辦？仲介也沒有主動安排或處理。

「看護請假」也是案家常見的困擾，尤其是長期雇用的看護，請個一兩天也就算了，有的人因為家裡的事情，一請就是一個禮拜，對案家來說就很頭大了：「那我這禮拜怎麼辦？我去哪裡找人代替一個禮拜？」

對於這些問題或抱怨，優照護在設計平台時就找到解決方案，例如用App打卡簽到簽退，有遲到早退就一目了然，不會雙方各說各話。每個照顧服務員的收費金額，也清楚標示，包括交通費等等都事先列出，公開透明就能減少許多收費上的問題。

在人選上，優照護平台都有標明每個人的經歷、特長，還有服務的評價星等，對服務素質自然就不會像開獎一樣事前抓瞎。而且透過平台溝通機制，事前雙方建立了解與默契，都能有效降問題或誤解。優照護總經理劉詩瀚表示，找居家照護是為了解決問題，而不是製造問題，利用平台可省掉許多麻煩，歡迎大眾多加利用。

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