照顧服務員正名活動

當生病的家人，虛弱的躺在病床上，你第一個想到誰可以幫你呢？「看護」、「外傭」、「陪病阿嫂」、「傭人」、「台傭」……各式名詞層出不窮，今天我們要來幫他們正名。他們是一群提供身體照顧、生活協助跟專業服務的人，不是清潔人員、也不是家庭幫傭，他們叫做「照顧服務員」。

醫院裡，有一群人，不是護理師，卻穿梭在病床間，為他服務的病患翻身拍背、處理三餐跟大小便，別再叫成“看護”小姐了，他們是照顧服務員。醫院內部的照顧服務員排班多為12/24小時制，有加班過的人都知道，上班八小時已經夠累了，更何況再繼續延長時間。「優照護」希望提供每一位有需求的家屬高品質的照護服務，我們也希望可以提升照顧服務員的工作品質，唯有不過勞的員工，才能提供高品質的服務。

「優照護」的客服人員，常常被客戶詢問：「可以幫忙找24小時的看護嗎？」「優照護」要在此大聲的說「我們不提供24小時服務」、「我們提供臨時、短期、品質優良的居家照護服務」、「他們是照顧服務員，不是“看護”」。24小時服務工時過長，品質不利維持。就此客服人員會引導您，趁機思考及審視，需照護者是否確實需要24小時照顧？

舉例來說，夜間照顧需求大致分為這幾類

1.夜尿：可以使用尿壺或於房中擺置便盆椅、使用紙尿褲、搭配小尿片或尿套使用。「優照護」的服務人員皆可教導、示範使用方式，讓家屬照顧起來更輕鬆。

2.作息紊亂：調整睡眠時間非常重要，除了方便照顧外，曬太陽對於老人或病人都有一定重要性。日間藉由照服員的陪伴，可以增加活動量、規律作息，避免早上不起床、午覺睡太久等情形，影響夜間睡眠。嚴重的作息時間不正常，可以求助身心科醫師，藉由藥物及調整生活習慣來改善作息。

3.迫切的身體照顧：完全臥床的長輩，可以搭配氣墊床、減壓墊的使用，延長翻身頻率。固定時間變換姿勢及拍背，可以減少墜積型肺炎的發生。管灌飲食及餵藥，要養成固定時間，才能規律作息。「優照護」提供專業照護人力，包含照顧服務員、護理師、物理及職能治療師，提供專業護理、復健及專業照護的資訊，讓您及需照護者獲得最無微不至的照顧。

「優照護」期待在長照領域中，讓照顧服務員們擺脫舊有的“看護”印象，讓他們爭取本該得到的尊重，除了合理的收費外，希望能從正名開始，讓一般普羅大眾更認識照顧服務員，進而建議專業價值。